Administration et gestion
5$/h – Désarmorcer des situations conflictuelles en environnement sensible
Objectif
Cette formation vise à outiller les participantes et participants afin de reconnaître les signes précurseurs d’une situation conflictuelle ou d’un comportement à risque, d’adapter leur communication selon le contexte, de prévenir l’escalade et d’intervenir de façon professionnelle et sécuritaire.
Contenu du cours
Préalables
Aucun préalable requis.