Vente et marketing

5$/h – Médias sociaux pour les affaires

Objectifs

Au terme de cette formation, les personnes participantes sauront comment :

• Élaborer une stratégie de communication digitale intégrée, centrée sur les médias sociaux et adaptée aux évolutions récentes du secteur;
• Animer, fidéliser et faire grandir une communauté sur les plateformes classiques (Meta, X, LinkedIn) et émergentes (TikTok, Threads, Discord);
• Accroître leur visibilité à travers des formats innovants (vidéo courte, live, carrousel, balado, IA générative de contenu);
• Surveiller les tendances et conversations grâce à la mise en place d’une cellule de veille optimisée par des outils d’analyse sémantique et d’IA.

Contenu du cours:

Panorama des réseaux sociaux actuels

• Identifier les plateformes pertinentes selon les cibles : TikTok, LinkedIn, Instagram, Threads, Discord, Reddit, BeReal, Pinterest, WhatsApp, etc.
• Intégrer les réseaux décentralisés et la logique Web3 (Lens Protocol, Farcaster, etc.)
• Comprendre les évolutions de l’algorithme (engagement, contenu natif, microcommunautés)
• Découvrir le vocabulaire et les tendances : social selling, nano-influenceurs, dark social, UGC (contenu généré par les utilisateurs), FOMO marketing, etc.

Stratégie de médias sociaux

• Fixer des objectifs SMART intégrés au parcours client (notoriété, engagement, conversion, fidélisation)
• Créer ses personas enrichis par la donnée (CRM, Google Analytics 4, social listening)
• Définir sa ligne éditoriale et son tone of voice en adéquation avec la marque
• Déterminer les formats dominants par plateforme (Reels, Shorts, carrousels, live, podcasts, stories, newsletters intégrées)
• Élaborer une planification hybride : humaine et automatisée via les outils d’IA (ChatGPT, Canva Magic, Notion AI…)

Calendrier éditorial

• Utiliser un calendrier stratégique dans une logique multicanale
• Utiliser des outils modernes : Notion, Trello, Later, Metricool, AI Calendar Assistants
• Gérer le rythme de publication et adaptation agile à l’actualité (reactive content)
• Se connecter avec les événements phares : marronniers, actualités, temps forts sectoriels
• Se familiariser avec le pilotage omnicanal : social, infolettre, blogue, événements virtuels

Gestionnaire de communauté (Community Manager 2025)

• Comprendre l’évolution du rôle : animateur·trice, modérateur·trice, créateur·trice de contenu, ambassadeur·drice de marque
• Découvrir la boîte à outils 2025 : Canva, Adobe Express, CapCut, ChatGPT pour scripts, Buffer, Hootsuite, Brandwatch, Sprout Social
• Faire une veille conversationnelle avec l’IA : Mention, Talkwalker, Brand24, ChatGPT en mode custom GPT
• Gérer les émotions, la modération augmentée, la stratégie d’engagement conversationnel

Stratégie de contenu

• Planifier avec l’IA : prompts pour remue-méninges, génération d’idées, angles narratifs
• Utiliser des techniques de storytelling court (TikTok/Reels), formats viraux, microcontenus
• Employer des hashtags intelligents : analyse prédictive et usage ciblé par plateforme
• Créer des contenus à forte valeur : tutoriels, contenus éducatifs, preuves sociales (avis clients, témoignages, UGC)
• Découvrir les outils de programmation : Meta Business Suite, Metricool, Later, Buffer
• Se familiariser avec les multiples usages d’un contenu (recyclage, déclinaison…)

Animation et développement de communauté

• Développer des stratégies d’engagement : live, sondages, AMA, contenu interactif
• Utiliser l’actualité sans tomber dans l’opportunisme (risk management)
• Faire de l’écoute sociale active : extraction des insights et exploitation dans la stratégie
• Cocréer : appels à contributions, concours UGC, contenus collaboratifs
• Créer des appels à l’action efficaces par plateforme
• Utiliser des techniques d’interaction : DM automation, FAQ dynamique, campagnes d’influence
• Converser : tunnel de conversion simplifié via médias sociaux
• Gérer les commentaires, les crises soft (trolls, bad buzz), interactions critiques
• Utiliser les influenceurs (nano, micro) pour augmenter la portée et la crédibilité

Marque employeur et sourçage

• Développer une image employeur authentique : TikTok RH, LinkedIn vidéo, balados internes
• Appliquer des stratégies de recrutement organique via les réseaux (sourçage, LinkedIn Recruiter, Insta stories RH)
• Recourir aux outils de présélection : ATS et veille numérique (OSINT, réputation en ligne, Google Dorking avec éthique)
• Adopter des ambassadeurs salariés sur LinkedIn pour l’influence interne

Enjeux et risques juridiques

• Se renseigner sur l’actualité juridique : droit à l’image, RGPD, IA et droit d’auteur, données personnelles
• Rédiger une charte d’utilisation des médias sociaux (employé·es, ambassadeur·drices, partenaires)
• Intégrer les mentions légales, transparence des contenus commandités, directives d’influence responsable

Gestion de la réputation numérique

• Mettre en place une cellule de veille avec l’IA (brand monitoring)
• Identifier les signaux faibles avant qu’une crise n’éclate
• Définir un plan de gestion de crise digitale : cartographie des risques, protocoles de réaction, mobilisation de la communauté
• Créer un plan de communication de crise prérédigé

Mesure et évaluation de sa stratégie

• Employer les outils d’analyse à la mode : Meta Insights, LinkedIn Analytics, TikTok Creator Center, YouTube Studio, Google Looker Studio
• Adopter les principaux KPI par plateforme : taux d’engagement, portée organique, CPM, taux de clic, taux de conversion
• Préparer un bilan de performance : dashboards, rapports automatisés, apprentissage des actions (test and learn)
• Manipuler l’IA pour obtenir des rapports dynamiques et des recommandations

Préalables

• Posséder une bonne connaissance d’Internet.