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28 h

Vente et marketing

Plan de communication et Web marketing

Préalables

Être familier avec l'Internet et les réseaux sociaux.

Objectifs

À la fin de cet atelier, le participant saura :

  • Rédiger et élaborer un plan de communication
  • Mettre en place et planifier un plan de communication
  • Construire sa visibilité sur Internet et générer du trafic
  • Vendre sur Internet et mesurer ses actions en marketing Web

Contenu du cours

Plan de communication [semaines 1 et 2]

  • Bâtir un plan de communication opérationnel
    • Définition et élaboration d’un plan de communication
    • Acronyme AIDA (Attirer Intérêt Désir Action)
  • Définir le rôle et les objectifs d’un plan de communication
    • Identification des différents types de plan
    • Orientations créatives
      •    Concept préliminaire
      •    Plan de communication développé
      •    Diagnostic de communication
      •    Identification des forces et faiblesses de l’entreprise
      •    Analyse de la concurrence
      •    Évaluation de l’image
      •    Étude du contexte interne et externe
  • Rédiger et élaborer un plan de communication
    • Principales étapes
    • Étude préliminaire
    • Concurrence
    • Publics cibles
    • Positionnement
    • Objectifs
    • Stratégie de communication
    • Axe de communication
    • Élaboration du message
    • Moyens de communication
    • Échéancier
    • Modèles de plan d’action
    • Pièges à éviter
    • 5 règles d’or
  • Déterminer et hiérarchiser ses cibles
    • Segmentation des publics internes et externes
    • Choix des publics prioritaires
    • Autres moyens de communication
      •    Nouvelle communication
      •    Définition de la stratégie de communication
      •    Dépenses – savoir ne pas trop dépenser
      •    Messages à décliner
    • Mix-communication
    • Optimisation et organisation de son mix communication
    • Principales variables d’action marketing (les 4P)
    • Analyse SWOT ?
    • Psychologie des couleurs (étude de cas)
  • Piloter, évaluer et mettre en œuvre son plan de communication
    • Contrôle, planification et suivi des actions
    • Mise en place des outils d’évaluation
    • Définition du rôle et des responsabilités
    • Évaluation et mesure des résultats
    • Mise en place de tableaux de bord de suivi
    • Élaboration du budget et son application
    • Ajustement du plan de communication en fonction de la réalité du terrain
    • Conseils pour réussir son plan de communication

Web marketing  [semaines 3 et 4]

  • Enjeux et perspectives
    • Définition du « Web marketing »
      •   Marketing numérique à l’heure de l’Internet et des mobiles
      •   Web en chiffres
      •   Nouveaux défis pour les responsables marketing
      •   Mobile : une mode ou une tendance lourde 
  • Définir les principaux objectifs du Web marketing
    • Matrice S.M.A.R.T.
    • Définition des Personas
    • Web multicanal pour améliorer son service client
    • Web pour communiquer
    • Parcours client
  • Découvrir le marché de la concurrence
    • Analyse concurrentielle Web
    • Environnement de mots-clés
    • Veille concurrentielle
    • Surveillance de sa présence en ligne
    • Outils Web disponibles (gratuits et payants)
  • Définir une stratégie Webmarketing performante
    • But ultime : la conversion
    • Stratégie SEO ciblée, réaliste, cohérente … et rentable
    • Campagnes SEM
    • Contenu est ROI
    • Cibles et réseaux sociaux
    • Stratégies de campagnes de courriels
    • Autres éléments à considérer (blogs, Youtube, Linkedin …)
  • Gérer du trafic et son public
    • Référencement naturel (SEO)
      • Avantages et inconvénients
    • Bases du référencement naturel : indexation et pertinence
    • Accessibilité et présence grâce au référencement naturel
    • Techniques avancées du SEO
  • Créer un référencement payant (SEA) et des liens commandités
    • Avantages et inconvénients
    • Bases du référencement payant
    • Mise en place une campagne de référencement payante performante
    • Optimisation de son référencement payant sur le long terme
    • Autres éléments à considérer (affiliation, comparateur de prix, buzz marketing…)
  • Améliorer sa notoriété – display
    • Bases du display : notoriété et acquisition client
    • Display en régie
    • Publicité sociale avec les Facebooks Ads
    • Réseau ADSence par Google
    • Évolution du display dans le mobile
  • Créer un marketing d’affiliation : rémunération à la performance
    • Bases de l’affiliation      
    • Amélioration de la performance d’un programme d’affiliation
    • Optimisation de la relation avec les affiliés
    • Avantages et inconvénients
  • Acquérir, fidéliser et gérer sa base de données courriel – publipostage (e-mailing)
    • Bases du publipostage
    • Gestion de ses campagnes de publipostage)
    • Comparaison : le publipostage versus l’infolettre
    • Avantages et inconvénients
  • Créer un marketing participatif : médias sociaux, réseaux sociaux, blogues et forums (SMM)
    • Raison de la communication sur les médias sociaux
    • Utilisation des médias sociaux
    • Définition de la e-réputation
    • Meilleures pratiques (Best Practices) et outils de mesure
    • Limites et tendances
  • Faire progresser son public par les autres canaux
    • Codes barre, marques blanches, grises et co-branding
    • Exemples, avantages et inconvénients
  • Mesurer ses actions et performances en marketing Web
    • Définition des objectifs
    • Conversion d’un site
    • Performance de fidélisation
    • 5 indicateurs de performance (PKI)
    • Marketing comportemental et tests A/B ou multivariés
    • Outils de mesure et reporting
  • Appliquer le marketing Web aux téléphones intelligents (smartphone)
    • Définition et historique
    • Application mobile et Web adaptatif (responsive design)
    • Principaux comportements des utilisateurs
    • Meilleures pratiques (Best Practices)
  • Découvrir les métiers visés et les débouchés du Webmarketing
    • Métiers et responsabilités
    • Métiers des ventes en ligne
    • Échelles salariales dans la profession